אמנת שירות וגילוי נאות:

סלע-טורס  Sela-Tours מברכת אותך על שבחרת בנו לתת לך שרות . מטרתנו היא שתקבל שירות מקצועי, מהיר, יעיל ואמין, על מנת שתפיק את מירב ההנאה מהמוצר שקנית ומתחייבים להציג בפניך בכל רכישה את כל המידע המהותי והרלבנטי אודות המוצר.

כאשר אתם מבצעים רכישה באתר, אתם מצטרפים לכלל הלקוחות שביצעו הזמנה מאובטחת .

המידע שתימסרו לנו מאובטח בפרוטוקול מוצפן, שאינו מאפשר לגולשים אחרים לצפות בפרטים שמסרתם.

תנאי שינוי וביטול:

על כל ההזמנות חלים דמי שינוי או ביטול מרגע אישור ההזמנה ע"י ספק, תנאי השינוי או הביטול משתנים בהתאם לסוג המוצרים והשירותים שהוזמנו.

ביטול עסקאות יעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981.

חשוב לדעת כי לא ניתן לבטל עסקאות בגין מכירה של שירותי נסיעה, חופש או בילוי, אם חלפו 14 ימים ממועד עשיית העסקה או אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד ביצוע העסקה.

אם בכל זאת בחרתם לבטל את ההזמנה, עליכם לפנות בכתב למשרדי סלע-טורס Sela-Tours . תאריך השינוי/ ביטול הקובע יהיה תאריך קבלת הפקס/ מייל/מכתב במשרדי החברה, ובמידה ויום קבלת ההודעה הינו יום שבתון בארץ או בחו"ל, יחשב יום השינוי / ביטול מיום העבודה הראשון לשאחריו.

דמי הביטול שייגבו בגין הביטול יהיו 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

סלע טורס Sela-Tours  תהיה רשאית לבטל עסקה במקרה שנפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במוצר במחיר או בתיאור המוצר, וכן במקרה של תקלה טכנית.

אנו ממליצים על רכישת ביטוח רפואי, הכולל כיסוי של ביטול נסיעה הנובע מסיבות רפואיות.

במקרה שאתה נאלץ לקצר את חופשתך שלא מרצון, אנא וודא כי יש בידך אישור בכתב מבית המלון או הספק המקומי על מועד הביטול והעזיבה המוקדמת, אישור זה נחוץ במידה ותנאי המוצר מאפשרים קבלת החזר על אי ניצול חלקי של המוצר.

 

שירותי התיירות והטיסות המוצעים לנוסעים בתנאים המפורטים להלן ועצם רישום הנוסע, מהווה את הסכמת הנוסע לכל התנאים וההגבלות ובכלל זה התנאים המנויים להלן המתייחסים למוצרים השונים. הזמנת שירותי הנסיעות מאת ספקי השירותים נעשית בכפוף לזמינותם, ובהתאם למידע הידוע לסוכנות הנסיעות. במקרה של השארת פרטי כרטיס האשראי, הפרטים ייבדקו טרם הזמנת המקומות בטיסה, מלון, רכב או כל הזמנה אחרת. מקרה ובין ביצוע ההזמנה לאישור כרטיס האשראי לא יוותרו מקומות בטיסה או במלון , אין החברה אחראית לכל נזק שיגרם ללקוח מאי אישור ההזמנה וכרטיס האשראי לא יחויב.

 נזקים וביטוח:

סוכן הנסיעות ו/או הנהלת סלע-טורס אינם אחראים לנזקים הנגרמים לנוסע עקב: נזקי גוף, מחלות, נזק למטען ו/או כל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם  לנוסע במהלך הטיסה ו/או שהייתו בחו"ל עקב תאונה, מעשה אלימות, שוד, גניבה, אשפוז, הריון (נדגיש כי יש חברות תעופה המתנות טיסה מעל שבוע 26 באישור רופא) הוצאות רפואיות, אובדן המטען ו/או מסמכים ו/או כרטיס טיסה ו/או דרכון וכיו"ב. מומלץ לדאוג לביטוח נסיעות במשרדנו.

 כח עליון:

סוכן הנסיעות ו/או הנהלת סלע-טורס יהיו פטורים מאחריות כלפי הנוסעים בכל הקשור לביטול ו/או שינוי בתוכניות החופשה בכל פרק זמן אשר נגרם במישרין ו/או בעקיפין כתוצאה מכוח עליון, שביתות, סגר, הפרות סדר, שריפה, הצפה, מזג אוויר, מרי אזרחי, מלחמה, מבצע צבאי, מחלות, חרם, מעצרים, תקלות טכניות או כל פעולה של כח עליון שמעבר לשליטת המארגן בין אם צפוי ו/או בלתי צפוי. סוכן הנסיעות והנהלת סלע-טורס מציעים לנוסע לבטח את עצמו על חשבונו בביטוח אישי נרחב המכסה את הנזקים וכל האירועים המתוארים.

 ויזה דרכון בתוקף וחיסונים:

באחריות הנוסע לבדוק כי הדרכון חייב להיות בתוקף לפחות 6 חודשים מיום היציאה מהארץ, וכן עליו להצטייד באשרות כניסה ( ויזות) מתאימות ולציין אם ברשותו דרכון ישראלי. הטיפול בדרכון, באשרות הכניסה ( ויזות) חיסונים וכו' הם באחריות הנוסע בלבד, מומלץ להתעדכן באתר על המלצות משרד החוץ. על פי הוראות משרד הפנים , נוסעים המחזיקים בדרכונים ישראליים או בתעודת מעבר ישראלית חייבים לצאת איתם מהארץ גם אם ברשותם דרכון זר. על בעלי דרכונים אירופאיים הנוסעים לארה"ב יש חובה להירשם 72 שעות מראש באתר רשות ההגירה של ארה"ב http://esta.cbp.dhs.gov  אי קיום של נוהל זה לא יהווה בסיס להחזר בגין כרטיס שלא נוצל.

 בתי מלון:

האישור הסופי להזמנת חדרים יינתן על-ידי הסוכן לאחר קבלת אישור מהספקים. הנוהג המקובל לכניסה לחדרים בבתי המלון הינו כדלקמן. כניסה משמעה 14:00 ויציאה עד השעה 12:00 בצהריים וזאת ללא קשר למועדי הטיסות. רמת בתי המלון ודירוגם נקבע ע"י משרד התיירות המקומי של כל מדינה ומדינה ולפיכך אין להשוות דרגות שונות בארצות שונות. סוכן הנסיעות ו/או הנהלת סלע-טורס אינם אחראים להפעלתו היום יומית של המלון. לרבות תקינות מערכותיו, שעות הפעלת מיזוג האוויר וכד'.
 

דירוג בתי מלון בישראל:

תנאי שינוי וביטול למלונות בארץ - על כל ההזמנות חלים דמי שינויי או ביטול מרגע אישור  ההזמנה בהתאם למפורט בהזמנה . תנאי הביטול והשינויי  משתנים בהתאם  לתנאי המלון, סוג המוצר שהוזמן, עיתויי ההזמנה ומועד היציאה  לנופש וזאת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן כל הרוכש שירות מאת החברה רשאי לבטל  את העסקה עפ"י הוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981. כל העסקאות שאינן במסגרת הוראות סעיף קטן[ג] להוראות החוק ,יחולו דמי ביטול הבאים: על כל ההזמנות חלים דמי ביטול/שינוי של 100 שח להזמנה  מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימי עבודה לפני הנופש. מ- 14 יום לפני הנופש ועד 3 ימי עבודה לפני, יחול דמי ביטול של לילה אחד. פחות משלושה ימי עבודה יחולו דמי ביטול מלאים . ביטול/שינוי יעשה באמצעות קבלת הודעת ביטול בכתב במשרדנו. בעסקאות מסוג "כל הקודם" ברשת ישרוטל :חיוב דמי הביטול /שינוי עפ"י תקנון המלון/רשת. תאריך הביטול/שינוי הקובע יהיה תאריך קבלת המכתב/פקס במשרדנו. במידה ויום קבלת ההודעה היינו יום שבתון בארץ / בחול ייחשב יום הביטול/שינוי מיום העבודה הראשון שלאחריו.  ***במידה וקיימת אי התאמה בין המחירים המפורטים באתר לבין המחירים במוקד ההזמנות,בין אם זה בגלל שינוי מחירים ובין אם זה בגלל טעות בהקלדה, המחיר במוקד ההזמנות הוא הקובע. מה חשוב לדעת לגבי בית המלון - שעת כניסה לחדרים כמקובל בעולם כולו הוא מ - 15:00. במקרים בהם המלון אינו מלא לחלוטין, ניתן לעיתים לקבל את החדרים מוקדם יותר אך הדבר תלוי בזמינות החדרים במלון באותו זמן. לא ניתן להבטיח מראש חדר מוקדם אלא אם משלמים על לילה נוסף. הגעה מאוחרת - יש להודיע  עם ביצוע ההזמנה על שעת ההגעה למלון. בתי המלון אינם מתחייבים לשמור חדרים לאחר השעה 18:00 במידה ולא קיבלו על כך הודעה מוקדמת. עזיבת חדרים במלון - מתבצעת עד השעה 12:00 בצהרים וזאת ללא כל קשר למועד  ההגעה. חדר לשלושה/ארבעה -במקרה של הזמנת חדר לשלושה/ארבעה, בתי המלון לרוב, נוהגים להכניס מיטה נוספת מתקפלת לחדר ה זוגי.  חדר זוגי - ברוב בתי המלון, בחדרים הזוגיים ישנן מיטות נפרדות. אין כל אפשרות להבטיח מראש מיטה כפולה, אף אם הוזמנה מראש. היצע ע``פ הקיים   Run of the House   .הזמנות מתבצעות עבור חדר במלון ,אין אפשרות להבטיח מראש מיקום ספציפי לחדר על-פי דרישת הלקוח . רישום יתר - במקרה של רישום יתר, רשאי  בית המלון לשנות ע``פ אחריותו הבלעדית את האכסון למלון אחר ואין לסלע-טורס כל אחריות ו/או שליטה על כך. מיזוג אויר - הפעלת המיזוג הנה באחריותו של בית המלון  בלבד וסלע-טורס לא תוכל לשאת בכל אחריות באשר להפעלתו של המיזוג בבית המלון.  שירותים נוספים -שירותים נוספים בבית המלון כגון: חנייה, סאונה, חדר כושר וכו ניתנים בחלקם תמורת תשלום. בכל בעיה שמתעוררת במהלך השהייה במלון, חובה לפנות למשרד הקבלה של המלון . תעודה מזהה: יש להגיע למלון עם תעודה מזהה+שובר מלון.לא ניתן להעביר זכות שובר הזמנה לאחר ,ללא אישור סלע-טורס והמלון.למלון יש את הזכות לא לקבל אורח במידה ואין התאמה בין השובר לתעודת זהות. דירוג בתי מלון: דירוג בתי המלון בישראל  לא נקבע על ידי גוף רשמי המאושר על ידי משרד התיירות.  דירוגי בתי המלון מסתמכים על דירוגים שבוצעו על ידי ספקים ו/או בתי המלון עצמם. סלע-טורס בחרה לציין דירוגים אילו באתרה על מנת לעזור ללקוח לבצע סינון ראשוני של רמת בתי המלון המבוקשים. סלע-טורס  ממליצה לכל לקוח לקרוא היטב את המידע המצוי על כל בית מלון וחוות הדעת בנושא. כמו כן ניתן להתייעץ עם נציגי המוקד הטלפוני של סלע-טורס לגבי שביעות רצון הלקוחות ורמתם של בתי המלון. אנו מבקשים לחדד כי סלע-טורס לא תהא אחראית לכל טענה/תלונה ו/או תביעה הנוגעת לדירוג בתי המלון כפי המופיע באתר. 

 מניין הימים:

 מניין הימים מחושבים יום היציאה מישראל ויום החזרה אליה, שהם ימים חלקיים בלבד. זמני היציאה וההגעה מ/לישראל נתונים בידי חברת התעופה ונעשים בהם שינויים עד הרגע האחרון ואין סוכן הנסיעות ו/או הנהלת סלע-טורס מתחייבים להשלים את הימים במלואם. נדגיש כי במקרה ש ארוחות במלון שלא מומשו במסגרת החבילה, חבילת הנופש בגין שינויי מועדי הטיסות לא יינתן החזר בעבורן.

 RUN OF THE HOUSE:

ההזמנות מתבצעות עבור חדר במלון. אין באפשרותנו להבטיח מראש חדר הממוקם על פי דרישות הלקוח. לא בקומה הרלוונטית ולא בצד מבוקש.

 רישום יתר על ידי בתי המלון:

 ייתכנו מצבים לפיהם ייכנס המלון לתפיסת יתר ועל פי הכללים הבינלאומיים לא ניתן לפנות חדרים גם אם נתקבל אישור עבורם. במקרה של רישום יתר ע"י בית המלון, רשאי הסוכן המקומי ו/או הנהלת בית המלון להעביר את הנוסעים למלון חלופי המדורג באותה דרגה או בדרגה גבוהה יותר מהמלון אותם רכשו הנוסעים. האחריות לכך, לרבות ההעברה למלון חלופי חלה על הנהלת המלון ו/או הסוכן המקומי.

 נוהל הטיפול ואישור הזמנה:

סלע-טורס אינה מחזיקה במלאי כלשהו של השירותים / המוצרים המוצעים באתר. לפיכך כל הזמנה מותנית במלאי שנמצא אצל ספק השירות. הזמנות שנעשו באתר האינטרנט שיגיעו לסוכן האחראי בין השעות 09:00 ל-17:00, יקבלו תשובה תוך שעתיים ממועד שליחת ההזמנה. הזמנות שנעשו באתר האינטרנט שיגיעו לסוכן האחראי בין השעות 17:00 ל-09:00, יקבלו תשובה עד השעה 11:00. הזמנות שנעשו באתר האינטרנט שיגיעו לסוכן בימי שישי וערבי חג בין השעות 09:00 ל-12:00 יקבלו תשובה תוך שעתיים ממועד שליחת ההזמנה. הזמנות שנעשו באתר האינטרנט שיגיעו לסוכן האחראי בשבת וחג, יקבלו תשובה ביום העסקים הקרוב עד שעה 11:00. עם קבלת אישור הספק על ההזמנה, תתאם החברה ע"י הסוכן האחראי עם המזמין את דרכי קבלת המסמכים, והמזמין מתחייב לקבלם במקום ובזמן על פי ההנחיות שיימסרו.

תנאי שינויי וביטול:

על כל ההזמנות חלים דמי שינויי או ביטול מרגע ביצוע ההזמנה כמפורט בתנאי ההזמנה.
תנאי הביטול ו/או השינויי משתנים בהתאם לספק, סוג המוצר,עיתוי ההזמנה ומועד היציאה.
תנאי הביטול כפופים לחוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981 סעיף 14 ג' , ה' ותקנות הגנת הצרכן - (ביטול עסקה) התשע"א 2010. חשוב לדעת, כל צרכן הרוכש שרותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי מאת החברה, רשאי לבטל את העסקה בתנאי ביטול מקלים ובלבד שהודעת הביטול נעשתה בכתב ונשלחה (במקום והתקבלה) במשרדי החברה בפקס ו/או במייל ו/או במסירה אישית וזאת בתוך 14 ימים ממועד  עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך גלוי (מסמך עם פרטי העסקה), לפי המאוחר מביניהם ולא פחות מ – 7 ימים (שאינם ימי מנוחה) קודם למועד היציאה / תחילת השירות. ימים שאינם ימי מנוחה (ימי חול א'-ה' וכן ערבי חג וימי ו' עד השעה 12:00). במידה ויום שליחת (במקום קבלת) ההודעה על הביטול הינו יום שבתות או חג.
תנאי ביטול מקלים: בכל מקרה של ביטול לפי התנאים כאמור יחוייב הצרכן בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מעלות ההזמנה או 100 ש"ח לאדם , לפי הנמוך מבינהם. חשוב לציין כי הניסוח המחייב והמלא הינו זה המופיע בסעיף 14 ג' ו 14 ה' לחוק הגנת הצרכן ובתקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה.

טיסות:

טיסות: חשוב לדעת כי כיום אין הגדרה ברורה ו/או כללים אחידים הנכונים ל- מהי חברת תעופה או טיסה סדירה שכר או לאו קוסט , נכון הדבר לרבות  בכל הקשור להזמנת מקומות ישיבה, כבודה, ארוחות מערכת בידורית ושעות טיסה, לעיתים השוני משתנה בין חברה תעופה אחת לשנייה ולעיתים אף באותה הטיסה בהתאם לסוג הכרטיס שנרכש. כיום אין להניח כי השירותים הנ"ל נכללים במסגרת הקנייה , להיפך הוא הנכון , בטיסות שכר ו/או לאו קוסט (וכיום גם בחלק מחברות התעופה הסדירות בהתאם לסוג הכרטיס) , מקומות הישיבה במטוס על בסיס מקום פנוי, אין ארוחות, אין מערכת בידורית ,שעות הטיסה עלולות להשתנות ויש תשלום נוסף עבור כבודה וזאת אלא אם נאמר מפורשות אחרת.  מעבר לכך בטיסות שכר, שעות הטיסה עלולות להשתנות ברגע האחרון על ידי המפעילים/ספקים/חברת התעופה כמו כן עלולים להיות שינויים ,ביטולים עיכובים בחניות ביניים בדרך ליעד הסופי. סלע-טורס פועלת להביא את כל המידע שברשותה ללקוח בטרם נסגרה ההזמנה ככל שהמידע מועבר אליה על ידי הספקים. עם זאת בכל מקרה של ספק על הלקוח לברר נושאים אילו למול המוקד האנושי בחברת התעופה ו/או בסלע-טורס. לגבי טיסות שכר חשוב לציין שמפעילי הטיסות/ספקים/חברות התעופה לא תמיד מקבלים אישור מוקדם למסלולי הטיסה ו/או לשעות הטיסה וזאת על אף שטיסות אילו מפורסמות על ידם אם באופן ישיר ואם באמצעות סוכני הנסיעות בכלל וסלע-טורס בפרט (באתר ואו במוקד הטלפוני) ככל שמידע מוסג זה יועבר לידינו נדאג ליידע את ציבור לקוחותינו אך לא נוכל להתחייב למידע שכן הינו באחראיות הספקים בלבד! עם זאת אנו מעמידים לרשותכם כתובת מייל אליה תוכלו להפנות אלינו שאלות הנוגעות לאישורים סופיים של שעות הטיסה support@sela-tours.co.il , סלע-טורס לא תהא אחראית לכל שינוי בטיסה או בשעת הטיסה וכל טענה ו/או תביעה תועבר לידי הספק/המפעיל/חברת התעופה. הטיסות מבוצעות ע"י המוביל האווירי בהתאם לתנאיו ואחריותו , לרבות אחריות לאיחורים , עיכובים , שינויים , הקדמות ואיחורים ביטולים ואובדן או נזק לכבודה ע"פ כל דין. על הנוסעים חלה חובת התייצבות בידוק בשדה התעופה בטרמינל הרלוונטי הן בארץ והן בחו"ל של  לפחות 3 שעות קודם מועד ההמראה. על הנוסעים חלה חובת אשרור טיסתם הלוך וחזור כ 72 שעות לפני מועד הטיסה  

שעות הטיסה והמובילים ניתנים לשינוי ותלויים בין היתר באישורי סלוטים מרשות שדות התעופה ואישורי ביטחון. לטיסות פנימיות בתוך ארה"ב, בטיסות שנקודת המוצא אינה תל אביב, ובמחלקת E קלאס (בייסיק) של אל על, עשויים להתוסף דמי טיפול. להלן הנחיות מנהל התעופה האמריקאי לגבי נוסעים מ/ל לארה"ב ובתוכה: רשות הביטחון בתובלה בארה"ב (TSA) דורשת ממך כנוסע, לספק את שמך המלא, תאריך לידתך ומינך למטרה של סינון רישומי שמות נוסעים, בהתאם לדין האמריקאי (of 49 U.S.C. section 114, the Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004 and 49 C.F.R parts 1540 and 1560). אתה רשאי לספק אף את מספרך האישי (Redress Number) למטרת סינון שמות, ככל שקיים ברשותך. כישלון לספק את שמך המלא, תאריך לידתך ומינך עלול לגרום לסירוב התובלה או למניעת כניסתך לאזור העלייה למטוס. TSAעשויה לחלוק את המידע שיסופק על ידך עם רשויות החוק או סוכנויות המודיעין או עם גופים אחרים באמצעות פרסומים במערכת רישומי הודעות. למידע נוסף בדבר מדיניות הפרטיות של TSAאו על מנת לבחון את מערכת רישומי ההודעות והערכה של השפעות מדיניות הפרטיות, אנא פנה לאתר TSA: www.tsa.gov

כבודה בטיסות:

עידכוני רשויות התעופה וחברות התעופה בדבר כבודה בטיסות מישתנים מידי פעם. על הנוסע לבדוק ולוודא עם הסוכן מישקל ומידות הכבודה, פריטים המותרים והאסורים לנשיאת במטען ובכבודת היד (כגון : פריטים חדים /  משקאות / נוזלים / משחות...) במזוודות ובתיקי היד הנילקחים עם הנוסע בטיסה.